Hai digitato la password e premuto “Accedi”, ma la pagina è rimasta bianca con il caricamento che non finiva. Questo accade spesso quando il browser conserva dati obsoleti o quando il server del casinò incontra una pausa momentanea.

La verifica dell’identità (KYC) è bloccata o i documenti vengono rifiutati

Sullo schermo vedi un messaggio che dice “Documento non valido” o “Verifica in corso” da giorni.

• Documento scaduto o illeggibile
• Nome sul documento diverso da quello registrato sul conto
• Foto sfocata o con riflessi
• Secondo documento richiesto (es. prova di residenza) non ancora caricato
• Il documento non è stato scansionato fronte-retro per le carte d’identità

1. Controlla che tutti i documenti siano validi e in corso. Per la carta d’identità, scansiona fronte e retro.
2. Assicurati che il nome e la data di nascita corrispondano esattamente ai dati inseriti durante la registrazione.
3. Fotografa i documenti su uno sfondo scuro e senza flash. Evita ombre o riflessi.
4. Se il sistema chiede un secondo documento, carica un estratto conto bancario o una bolletta recente con il tuo indirizzo.
5. Rimuovi qualsiasi filtro o modifica dall’immagine.
6. Verifica che la risoluzione della foto sia almeno 600 DPI.
7. Riprova dopo aver pulito la cache del browser o provato un altro disegno.
8. Per il login, usa l’ultima versione del browser senza estensioni che bloccano i cookie.
9. Se usi il telefono, scatta le foto dall’app della fotocamera, non dal sito stesso.
10. Quando tutti i documenti sono corretti, la verifica di solito si completa entro il tempo indicato. Se dopo aver riprovato il problema persiste, contatta l’assistenza via chat o email: fornisci il tuo nome utente e l’elenco dei documenti caricati.

Un prelievo è in sospeso più a lungo del previsto

Nella cronologia transazioni vedi lo stato “In elaborazione” o “In attesa” da più di qualche giorno.

• Documenti KYC non ancora approvati
• Prelievo richiesto subito dopo un deposito e il saldo non è ancora giocato
• Metodo di prelievo scelto non supportato per l’importo o la valuta
• Il conto ha ancora un bonus attivo con requisiti di scommessa da completare

1. Accedi al tuo conto vai al sito e controlla lo stato della verifica KYC nella sezione “Il mio profilo”. Se non è completa, segui i passaggi sopra.
2. Verifica che il tuo saldo disponibile (al netto dei bonus) sia sufficiente per il prelievo.
3. Assicurati di aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus: di solito il saldo bonus si trasforma in saldo reale dopo aver giocato l’importo richiesto.
4. Se hai depositato di recente, aspetta che la transazione sia completamente contabilizzata prima di richiedere un prelievo.
5. Controlla che il metodo di prelievo sia tra quelli consentiti per il tuo Paese e per l’importo scelto.
6. Ripeti la richiesta dopo aver effettuato almeno una giocata con denaro reale (non bonus) per dimostrare l’attività sul conto.
7. Se il prelievo è bloccato da giorni, disconnettiti e riconnettiti per vedere se lo stato si aggiorna.
8. Non superare il limite massimo di prelievi giornalieri o settimanali, se presente.
9. Se il conto è in negativo per un bonus perduto, ricarica il saldo con un deposito prima di ritentare.
10. Se nessuno di questi risolve, contatta l’assistenza indicando l’ID transazione e la data di richiesta.

Un deposito è uscito dal conto bancario ma non compare sul saldo del casinò

Sul conto vedi un addebito, ma nel saldo del gioco non c’è alcun accredito e la cronologia depositi è vuota.

• Tempo di elaborazione del metodo di pagamento non ancora completato
• Il deposito è stato inviato a un indirizzo o numero di conto sbagliato
• Il sistema bancario ha bloccato la transazione per sospetto di frode
• Il metodo di deposito non è più accettato dal casinò
• Hai superato il limite massimo di deposito giornaliero o settimanale

1. Controlla che l’importo sia inferiore al limite massimo di deposito del tuo conto. Puoi vedere i limiti nella sezione “Limiti di gioco”.
2. Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli elencati nella pagina dei depositi, non in una vecchia email.
3. Ricarica la pagina del casinò dopo qualche minuto: a volte l’accredito arriva con ritardo.
4. Pulisci la cache del browser o usa una finestra in incognito per ricaricare il saldo.
5. Se hai usato una carta, chiama la banca per sapere se la transazione è stata autorizzata o trattenuta.
6. Per i depositi con bonifico, assicurati che il nome del beneficiario corrisponda esattamente a quello indicato dal casinò.
7. Se hai già aspettato oltre il tempo normale di elaborazione, cerca l’email di conferma del deposito e controlla l’ID transazione.
8. Riprova con un altro metodo di pagamento, come una carta diversa o un portafoglio elettronico.
9. Se il deposito è stato addebitato ma non accreditato, contatta l’assistenza entro 48 ore e fornisci lo screenshot dell’estratto conto e la ricevuta.
10. Dopo la segnalazione, il team finanziario verificherà con la banca e risolverà.

L’errore più comune è dimenticare di completare la verifica KYC prima di depositare. Fallo subito dopo la registrazione, così eviti blocchi su depositi e prelievi.